Qualidade & Investimento

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Investimento em qualidade:
sucesso na sua missão!

„Existem sistemas de comunicação para rádio portátil que custam mais que R$ 4000,00. Outros custam só R$ 200,00. Com os dois tipos posso falar e ouvir. Isso é correto?“

Sim, isso é absolutamente correto: a diferença do preço é consideravelmente grande. Mas fora

das duas funções 'ouvir' e 'falar', os dois sistemas têm nada em comum.

Mesmo assim: compensa pagar um preço 20 vezes maior?

A resposta é: não se paga 20 vezes mais para um produto profissional, menos ainda a médio e

longo prazo. O preço do produto profissional em comparação a um produto – digamos –

'comercial-convencional' de preço baixo, geralmente produzido em um país do extremo

oriente, é mais alto, sem dúvida, mas o cliente ganha muitas vantagens! (Em seguida,

utilizamos a descrição internacional, em inglês: OTC, Over The Counter para estes produtos

mais baratos).

Em seguida, alguns fatos.

Planejar o investimento correto para sistemas de comunicação profissional — adquire uma solução, não um álibi!

Caixa de texto: Os produtos OTC são mais baratos que os profissionais. Sim, mas só a curto prazo! Os produtos profissionais custam quatro ou cinco vezes mais que produtos OTC, às vezes até custam 10 a 20 vezes mais. Existem argumentos econômicos para adquirir estes produtos? Suposto, você opta para comprar produtos mais baratos, do tipo OTC. O que acontece já desde o início, nas primeiras ações, são defeitos e problemas técnicos. Sua missão sofre uma perturbação. Falhas na comunicação são inevitáveis, e o sucesso da sua missão está incerto. Os primeiros aparelhos do tipo OTC em breve deverão ser substituídos. No início, é caso de garantia e custa nada. Mas você sentirá falta dos aparelhos, porque a substituição demora sempre alguns dias. Depois do prazo da garantia, que normalmente não ultrapassa 6 meses e raramente chega a um ano, cada troca de aparelho, cada conserto, custa dinheiro. Caso o cliente precisa esperar até uma nova licitação, para comprar o material de substituição, pode perder meses. Em inúmeros casos falta o orçamento para comprar produtos de reposição, porque o valor deles não foi claramente previsível, e assim, ele não entrou no orçamento anual. Conseqüência: não dá para substituir os sistemas de comunicação. E conseqüentemente: assim, o número de aparelhos disponíveis, que funcionam corretamente, diminui permanentemente. Principalmente depois

Caixa de texto: Mas o que causa os preços maiores de sistemas profissionais? O investimento necessário para produzir um produto profissional é bem maior para a fábrica. Ela faz muita pesquisa, muitos testes, e vende números menores em comparação ao produtor do produto OTC. A fábrica está desenvolvendo sempre um produto destinado ao uso em condições duras, extremas, por isso, o produto está fabricado em materiais que resistam a situações extremas, eles tem que ter qualidades como resistência a impactos mecânicos, à água, ao suor, a repelentes, a temperaturas extremas. Mesmo assim, os sistemas têm que ser leves, confortáveis para usar, não podem doer nem depois de horas de uso, têm que ser compatíveis com capacetes, óculos, máscaras contra gás, entre outros. Em comparação a um produto OTC, o número de exemplares vendidos do sistema profissional, muitas vezes, nem chega a 1‰ (um por mil) do outro. (Visto assim, o sistema profissional ainda pode ser considerado de barato, porque custa 10 ou 20 vezes mais, mas não 1000 vezes mais!) O fabricante do produto profissional oferece peças de reposição e a possibilidades de consertar os aparelhos durante muitos anos O desenvolvimento de produtos profissionais acontece geralmente em países ocidentais, onde melhores salários são pagos, onde a qualidade do produto é garantida, onde não há crianças trabalhando. Os sistemas profissionais foram desenvolvidos para grupos de usuários especiais, fato que reduz sempre as vendas a um número que corresponde com o do setor. Conseqüentemente, aumenta o preço. Muitos sistemas profissionais são importados e sofrem de taxas de importação.

$Caixa de texto: Quais são as vantagens do sistema profissional, para o usuário? Produtos profissionais gozam normalmente de um prazo de garantia de dois anos. Isso significa que os sistemas na maioria das vezes estão em uso por um prazo de seis a dez anos. Raramente um produto OTC chega a uma idade de quatro anos, e poucas vezes ele ultrapassa o limite de dois anos, em uso profissional diário, sem sofrer dano. Quem compra um produto profissional compra um produto que merece confiança. O usuário sabe na manhã, quando coloca o aparelho, que ele terá comunicação perfeita durante todo o dia. Quem compra um produto OTC está preocupado, diariamente, com o medo de perder a comunicação em momento crítico. Ele vê todo dia que um dos seus colegas tinha algum tipo de problema, e pensa: hoje pode acontecer comigo. Cada missão profissional se torna uma aventura de comunicação Nenhum produto profissional tem tanta cota de falha técnica quanto produtos OTC Perda de comunicabilidade em missões táticas ou discretas, por exemplo, pode tornar uma missão inteira em fracasso, e podem causar – na pior hipótese – acidentes desnecessários ou até mortos. A confiança no funcionamento perfeito do sistema é algo indispensável que o usuário deve ter, para poder cumprir seus deveres profissionais com sucesso. Principalmente sistemas de comunicação tática sofrem gastos mecânicos, além de chuva, suor, água salgada e repelente. Muitas vezes, o usuário tem que nadar (ajuda em inundações, serviço militar) e justamente nestes momentos, a comunicação fica mais importante de nunca! Produtos do tipo OTC não agüentam estes 'estresses'. Um microfone tipo 'boom' (articulado) não pode cansar depois de seis meses de uso, e cair da posição desejável para baixo. Um cabo não pode ter contatos frouxos nas ligações com o rádio, no PTT ou na parte da cabeça. O mau funcionamento de produtos profissionais pode causar baixas Usuários de bons produtos profissionais podem-se concentrar nas missões. Usuários de produtos do tipo OTC estão – durante toda a missão – desconcentrados por preocupação com o funcionamento do sistema de comunicação em situações críticas ou perigosas. Motivação e identificação com o trabalho do profissional, e junto com isso, o sucesso de uma missão são fortemente influenciados pela qualidade e confiabilidade do produto. Qualquer profissional ganha de auto-estimo quando recebe material profissional de boa qualidade para ele utilizar. Uma tropa motivada está capaz de fazer milagres!$ $Caixa de texto: Em quais situações está indicado o uso de produtos OTC? E porque a maioria das forças armadas e da polícia compram produtos profissionais? Produtos OTC possibilitam comunicação boa, em muitas situações do dia-a-dia, em qualidade satisfatória. Caso todos os usuários de um aparelho tratam-no cuidadosamente e com responsabilidade, ele pode funcionar tranqüilamente alguns meses, até um ano, sem falhas. Depois, o produto perde a garantia. Agora é aconselhável comprar um novo produto. Mas exatamente naquele mesmo dia em que o usuário profissional está participando de uma missão crítica, difícil, talvez numa missão onde ele tem que entrar na água para se esconder ou para ajudar alguém, onde galhos raspam na cara dele, onde uma pedra poderia bater nele, quando tem seu rosto suando, ainda com repelente por cima, em uma situação extrema em que ele tem que ouvir seu rádio dizendo 'atenção, perigo!' ou 'não atire!' - neste mesmo momento, ele pagaria uma fortuna para possuir um sistema de alta qualidade, construído exatamente para estes momentos difíceis! Justamente nestas situações, o sistema profissional de comunicação é indispensável. Lembramos o número de estatística: 40% das missões fracassadas e não cumpridas, fracassaram por causa de problemas de comunicação. Fracassos, acidentes, e – pior ainda – baixas são, além de muito triste, sem justificativa, se aconteceram por falta de equipamento adequado. E não esqueça: qualquer missão fracassada há um custo enorme, se você calcula o custo de hora-homem – raramente abaixo de alguns mil reais. Visto desta maneira, os produtos do tipo OTC não podem ser considerados de concorrência séria ou como uma alternativa aos produtos profissionais. E a economia alcançada na hora de compra, pode ter custos altos, em prazo médio. Considera-se a aquisição de produtos do tipo OTC simplesmente como álibi, e não como solução.$ $Caixa de texto: Brasil – exigências específicas do país Ações e missões profissionais no país pedem aparelhos robustos e resistentes – há ações críticas na maioria das grandes cidades O clima tropical – com calor e umidade – é muito desgastante para qualquer equipamento técnico. Há muita chuva, os usuários transpiram, e o estresse mecânico é normal. Há mais que um usuário por cada sistema. Além de um desgaste maior, cada usuário sente-se menos responsável para o equipamento – ele se identifica menos com ele, como quando ele fosse usuário único. A maioria das aquisições no Brasil depende de licitações. Também produtos que substituem equipamento quebrado têm que passar por pregão, que muitas vezes é um processo demorado. O melhor é prevenir-se: evitar a necessidade de substituir equipamento, comprando produtos profissionais de melhor qualidade! Com os sistemas profissionais, não há custos adicionais dentro do prazo de garantia (que normalmente é de dois anos!). Mas também nos anos depois do prazo de garantia, há pouquíssimos custos para a manutenção do material. E como são poucos casos de conserto, eles não impossibilitam as missões de uma tropa, e não causam fracassos. Nossos argumentos podem ser confirmados facilmente por usuários nacionais e internacionais. Peça uma lista de referências e ligue para clientes profissionais com os melhores nomes, em 5 continentes!$